本报讯（特约记者 李廉民 记者 薛昌词） 10月12日，本报《社会与法》版刊出文章《蚌埠火车站：这样的候车室该整顿了》，批评蚌埠火车站贵宾室服务质量差的报道，引起蚌埠铁路分局重视。以此为契机，蚌埠火车站开展怎样提高服务质量的讨论，整顿站风，制定规范化服务的规则，强化职工文明服务技能培训，努力提高经营服务水平。
批评报道见报后，蚌埠铁路分局党委书记李健民立即作了批示，要求蚌埠火车站引起重视，拿出整改措施。蚌埠火车站及时召开领导班子会议，通报报道批评的内容，决定组织调查组，对9个方面问题进行调查。与此同时，认真分析报道批评问题产生的原因，在全站开展提高服务质量的讨论。讨论不仅局限客运，还扩大到货运，全面找差距。
在长达10余天学习、讨论基础上，蚌埠火车站总结出三个方面问题，一是市场经济体制下服务观念淡薄，与转变经营机制不适应，长期形成的“铁老大”观念根深蒂固；二是职工整体素质与市场化经营不相适应，语言和行为文明差，职业礼仪尚未形成；三是盲目骄傲自满情绪滋长，蚌埠火车站是安徽省文明单位，上海铁路局文明单位和示范车站，荣誉使一些人盲目乐观，服务停留在清扫卫生、倒杯开水等低层次水平上。
近日来，蚌埠火车站采取一系列整改措施，首先制定了规范化服务细则，把转变服务观念放在首位，树立“旅客是上帝”的思想，开展服务“无差错”、“无抱怨”活动。其次开展全面职工服务技能培训，要求职业语言、职业服饰、职业行为规范化。同时扩大服务内容，开通劳模服务热线，改善旅客的候车环境等。
蚌埠火车站分管客运的副站长李振祥告诉记者，批评报道像一幅清凉剂，铁路作为一个企业，面临航空、公路激烈竞争，如何转变经营观念，增加服务意识，关系到铁路生存与发展的大计，从这方面说应感谢光明日报的批评。
